Почему средний чек важнее количества заказов
Привлечь нового клиента стоит в 5-7 раз дороже, чем продать дополнительную услугу существующему. Если средний чек — 3 000₽, а вы поднимете его до 3 800₽, то при 200 заказах в месяц это +160 000₽ выручки.
7 способов увеличить чек
1. Допродажа защитных аксессуаров
Клиент сдал телефон на замену дисплея? Предложите защитное стекло и чехол. Конверсия — 30-40%, а маржинальность аксессуаров — 60-80%.
2. Пакетные предложения
«Замена дисплея + защитное стекло + чистка от пыли = скидка 15%». Клиент экономит, вы зарабатываете больше.
3. Расширенная гарантия
Стандартная гарантия — 30 дней. Предложите расширенную на 90 дней за 500₽. Себестоимость возврата по гарантии — 2-3%, а доход стабильный.
4. Профилактика при ремонте
Пока телефон разобран — предложите чистку от пыли, замену термопасты, проверку батареи. Дополнительные 500-1000₽ при минимальных затратах времени.
5. Срочный ремонт
Наценка 30-50% за ремонт в день обращения. 20% клиентов готовы платить за скорость — у них работа, поездка, важный звонок.
6. Диагностика как услуга
Бесплатная диагностика привлекает, но платная (300-500₽) отсеивает «просто посмотреть». При этом стоимость диагностики засчитывается в ремонт.
7. SMS/Telegram напоминания
Через 6 месяцев после замены батареи — напоминание «Проверьте состояние аккумулятора». Клиенты возвращаются и рассказывают друзьям о заботе.
Как отслеживать средний чек
В CRM вы видите средний чек:
- По мастерам — кто продаёт больше доп. услуг
- По периодам — растёт ли чек из месяца в месяц
- По типам работ — где маржинальность выше
Главное правило
Допродажа — это не впаривание. Это забота о клиенте. Защитное стекло реально защитит новый дисплей. Расширенная гарантия даст спокойствие. Если вы верите в ценность предложения — клиент это чувствует.