Зачем сервисному центру CRM
Большинство небольших сервисных центров до сих пор работают в Excel или на бумаге. Это создаёт проблемы:
- Потеря заявок — менеджер забыл перезвонить, клиент ушёл к конкурентам
- Нет аналитики — владелец не знает, какой мастер приносит прибыль, а какой убытки
- Хаос на складе — запчасти «исчезают», а при инвентаризации обнаруживается недостача
- Финансовая слепота — непонятно, сколько зарабатывает бизнес после вычета расходов
CRM решает все эти проблемы, но не каждая CRM подходит для сервисного центра. Если вы сейчас работаете в Excel и сомневаетесь, стоит ли переходить на систему, прочитайте наш анализ Excel vs CRM для сервисного центра — там детальное сравнение проблем и ROI переезда.
7 критериев выбора CRM для ремонтного бизнеса
1. Управление заказами с этапами
Сервисный центр — это не магазин. Заявка проходит 5-10 этапов: приём → диагностика → согласование → ремонт → тестирование → выдача. CRM должна поддерживать кастомные этапы и автоматические переходы.
Красный флаг: если CRM предлагает только статусы «Новая / В работе / Готова» — это не для вас.
2. Учёт запчастей и склад
При ремонте мастер использует запчасти. CRM должна:
- Автоматически списывать запчасти при добавлении к заказу
- Показывать остатки в реальном времени
- Оповещать о минимальных остатках
3. Касса и финансовый учёт
Менеджер принимает оплату, выдаёт сдачу, инкассирует кассу в конце смены. CRM нужна:
- Привязка платежей к заказам
- Журнал кассовых операций
- P&L отчёты по периодам
4. Роли и права доступа
Мастер не должен видеть цены и финансы. Менеджер не должен менять настройки системы. Минимум 4 роли: владелец, администратор, менеджер, мастер.
5. Уведомления клиентам
Клиент хочет знать, что происходит с его устройством. SMS или Telegram уведомления на каждом этапе снижают количество звонков на 60-70%.
6. Печать документов
Квитанция о приёме, акт выполненных работ, гарантийный талон — это минимум. CRM должна генерировать документы с вашим логотипом.
7. Аналитика
Без аналитики вы управляете бизнесом вслепую. Минимум: выручка за период, средний чек, конверсия мастеров, количество заказов по этапам.
Сравнение популярных решений
| Критерий | Excel | 1C | CRM для СЦ |
|---|---|---|---|
| Этапы заказов | ❌ | ⚠️ Сложно | ✅ |
| Склад | ⚠️ Вручную | ✅ | ✅ |
| Касса | ❌ | ✅ | ✅ |
| Уведомления | ❌ | ⚠️ Доработка | ✅ |
| Простота | ✅ | ❌ Сложно | ✅ |
| Стоимость | Бесплатно | Дорого | Доступно |
Правильно выбранная CRM повлияет на весь бизнес-процесс. Далее — учёт запчастей и финансовый контроль станут автоматическими, что позволит сосредоточиться на качестве ремонта.
Чеклист перед покупкой
- Попробуйте бесплатный период (минимум 14 дней)
- Загрузите реальные данные — хотя бы 10 заказов
- Попросите мастера поработать в системе
- Проверьте мобильную версию
- Убедитесь, что данные можно экспортировать
- Спросите про миграцию с текущей системы
Итог
Выбирайте CRM, которая создана для сервисных центров, а не адаптирована из ERP для производства. Специализированные решения учитывают этапы ремонта, складской учёт запчастей и специфику приёма/выдачи устройств.
После выбора системы предстоит грамотное внедрение — изучите нашу инструкцию по внедрению CRM без стресса, чтобы переход прошёл гладко и без потерь заказов.
Ознакомьтесь с необходимыми возможностями в разделе Функции — там подробно описано, как решения работают на практике.