Почему аналитика — это must-have
«Чувствую, что бизнес идёт нормально» — это не стратегия. Аналитика превращает ощущения в цифры, а цифры — в решения.
10 метрик, которые должен знать владелец СЦ
Финансовые
1. Выручка за период Сколько заработали за день/неделю/месяц. Тренд важнее абсолютного числа — растёт или падает?
2. Средний чек Выручка ÷ количество заказов. Если падает — проверьте допродажи и ценообразование.
3. Маржинальность (Выручка − Себестоимость) ÷ Выручка × 100%. Показывает реальную прибыльность. Целевой показатель для СЦ — 40-60%.
4. P&L (прибыль и убытки) Доходы минус все расходы: аренда, зарплата, закупки, реклама. Ежемесячный P&L — минимум.
Операционные
5. Среднее время ремонта От приёмки до выдачи. Если растёт — ищите узкие места: нехватка запчастей, перегруз мастеров, медленная диагностика.
6. Конверсия заказов Сколько заявок завершаются оплатой, а не отказом. Норма — 75-85%. Если ниже — проблема в ценообразовании или качестве диагностики.
7. Загрузка мастеров Количество заказов на мастера в день. Перегруз (более 8) ведёт к ошибкам, недозагрузка (менее 3) — к убыткам.
Клиентские
8. Возвратность клиентов Сколько клиентов обращается повторно. Показатель доверия. Хороший уровень — 30%+.
9. NPS / Рейтинг Оценки на Яндекс.Картах, 2ГИС, Google. Ниже 4.5 — проблемы с качеством или сервисом.
10. Источники заявок Откуда приходят клиенты: Яндекс, 2ГИС, сарафанное радио, Авито. Помогает оптимизировать рекламный бюджет.
Как использовать метрики
| Ситуация | Метрика | Действие |
|---|---|---|
| Выручка падает | Средний чек + Количество заказов | Проверить воронку продаж и маркетинг |
| Мало прибыли при хорошей выручке | Маржинальность + P&L | Изучить финансовый учёт для выявления скрытых расходов |
| Клиенты уходят | Конверсия + NPS | Улучшить сервис и ценообразование |
| Мастера «не успевают» | Загрузка + Время ремонта | Оптимизировать процессы или нанять |
Дашборд владельца
Идеальный дашборд показывает все 10 метрик на одном экране. Утром открыл — за 30 секунд понял состояние бизнеса.
В FixPilot все метрики собираются автоматически. Не нужно ничего считать в Excel — данные обновляются в реальном времени. Если вы пока работаете в Excel и переводите на CRM, прочитайте инструкцию «Внедрение CRM без стресса» — там 5 этапов безопасного перехода.
Готовы превратить ощущения в цифры? Посмотрите функции аналитики FixPilot или запросите демо.