Ошибка 1: Экономия на месте
«Сниму подвал подешевле — клиенты и так найдут». Не найдут. Проходимость и видимость с улицы — это 30-40% вашего трафика. Лучше маленькое помещение в хорошем месте, чем большое в промзоне.
Ошибка 2: Учёт в тетрадке
«Зачем CRM, если у меня 5 заказов в день?» Даже при 5 заказах в день — это 150 в месяц. Через 3 месяца вы не вспомните, кто что сдавал, кому сколько должны, и где та запчасть, которую заказали неделю назад.
Начните с CRM с первого дня. Бесплатный период есть у всех — попробуйте и убедитесь. Подробный гайд по открытию сервисного центра включает раздел про выбор программного обеспечения на старте.
Ошибка 3: Нет прайс-листа
Когда цена «по ситуации» — клиенты не доверяют. Подготовьте прайс хотя бы на 20 популярных услуг. Клиент должен видеть стоимость ДО того, как отдаст телефон.
Ошибка 4: Один мастер на все руки
«Петя и дисплеи меняет, и ноутбуки чинит, и с клиентами общается». Результат: Петя выгорает за 3 месяца, качество падает, клиенты уходят.
Разделяйте роли: приёмщик принимает, мастер ремонтирует. Даже если приёмщик — это вы сами.
Ошибка 5: Нет учёта расходов
Выручка 500 000₽ в месяц — вроде хорошо. Но если аренда 80 000₽, зарплаты 200 000₽, закупки 150 000₽, реклама 40 000₽ — прибыль 30 000₽. А вы думали, что зарабатываете больше.
Ведите P&L с первого месяца. Записывайте ВСЕ расходы, даже мелкие. Как это организовать — смотрите в статье «Финансовый учёт в сервисном центре», там расписаны категории доходов и расходов для вашей ниши.
Ошибка 6: Игнорирование отзывов
Один негативный отзыв без ответа отпугивает 10 потенциальных клиентов. Отвечайте на ВСЕ отзывы — и положительные, и отрицательные. На негативные — с конкретным решением проблемы.
Ошибка 7: Нет гарантии
«Гарантию не даём — вдруг клиент сам сломает». Такой подход убивает доверие. Гарантия 30 дней на ремонт — стандарт отрасли. Процент реальных гарантийных обращений — 2-5%. Зато клиент уходит спокойным и рекомендует вас.
Бонус: чеклист для старта
- ✅ Помещение с проходимостью
- ✅ CRM-система с первого дня
- ✅ Прайс-лист на 20+ услуг
- ✅ Разделение ролей (приёмка / ремонт)
- ✅ Учёт ВСЕХ расходов
- ✅ Мониторинг отзывов
- ✅ Гарантия на ремонт (минимум 30 дней)
Избежите этих ошибок — и ваш сервисный центр выйдет на прибыль за 3-4 месяца вместо 8-12.
Более полный план открытия с расчётами инвестиций и сроками окупаемости найдёте в статье «Как открыть сервисный центр: пошаговая инструкция». Попробуйте FixPilot бесплатно перед стартом — это займёт 10 минут.