Проблема: «Ну что там с моим телефоном?»
Этот вопрос менеджер слышит 20-30 раз в день. Каждый звонок — 2-3 минуты. Итого час-полтора ежедневно уходит на один и тот же ответ: «Ваш заказ в работе».
Решение: автоматические уведомления
Настройте SMS или Telegram-уведомления на каждый этап ремонта:
| Этап | Сообщение клиенту |
|---|---|
| Принят | «Ваш заказ #B0042 принят. Ожидайте диагностику.» |
| Диагностика | «Диагностика завершена. Стоимость ремонта — 3 500₽. Подтвердите?» |
| В работе | «Мастер приступил к ремонту.» |
| Готов | «Ваш телефон готов! Заберите по адресу: ул. Ленина, 15.» |
Результаты
Сервисные центры с уведомлениями отмечают:
- В 3 раза меньше звонков «ну что там?»
- Рост возвратности — клиенты помнят о вас (95% читают SMS)
- Выше оценки на картах и в отзывах
- Быстрее забирают готовые заказы (меньше хранения)
SMS vs Telegram
| Параметр | SMS | Telegram |
|---|---|---|
| Доставляемость | 98% | 85-90% (нужен бот) |
| Стоимость | 2-4₽ за сообщение | Бесплатно |
| Открываемость | 95% за 3 мин | 70% за 1 час |
| Настройка | Интеграция с провайдером | Telegram Bot API |
Рекомендация: Используйте SMS для критичных уведомлений (заказ готов, нужно подтверждение) и Telegram для информационных (статус, рекомендации).
Как настроить в FixPilot
- Подключите SMS-провайдера (SMS.ru, SMSC.ru) в настройках
- Выберите этапы для уведомлений
- Настройте шаблоны сообщений
- Готово — уведомления отправляются автоматически
Весь процесс занимает 10 минут. Менеджер больше не тратит время на однотипные ответы — система делает это за него.
Совет: персонализация
Добавьте имя клиента и номер заказа в шаблон. «Иван, ваш iPhone 15 готов!» звучит лучше, чем безликое «Заказ готов».